石江镇工商局的工作人员问卢飞：“知道‘三无’是啥意思不？”
卢飞道：“手机的‘三无’是指无质保，无发票，无售后，但我的店卖出的所有手机都是7天包换、保修一年的呀！”
“售后服务做得好值得提倡，但首要的是你的货是不合法的，知道不？
《中华人民共和国产品质量法》规定，商家所售商品必须有中文厂名、中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书，如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为不合格产品，缺少其中之一，均可视为‘三无’产品，懂吗？”
“懂，懂”卢飞应着，心想杂牌机除了有本说明书，别的啥也没有，不是‘三无’是什么？
“你这个事啊，”工作人员道，“回去退款给人家，人家说了手机质量太差，不想要了。
手机行业刚兴起没几年，对拉动国家经济作用很大，所以呢，国家对你们这样的‘黑手机’还没有文件说要大力整治。
但是呢，你这种手机是不合法商品，按说是不能卖的。你刚才说你售后做得好，那为什么还引起人家的投诉？
你知道不？2005年，315消费者电子投诉网接到手机有效投诉3572宗。
投诉了，咱就得管，对吧？你这12部手机算是没收，如果你找到了发票、生产厂址、厂家电话之类的东西，再来取。
没有异议的话，在处理意见书上签字。”
卢飞听明白了，十几部机万把块钱而已，确实如罗大强说的，是走个过场。
也像他预料的一样，国家暂时还不会打压。
他一声不吭地签了字，然后说：“你们放心，我回去后退款给人家，保证处理得好好的。”
他走出门后，身后传来工作人员的叮嘱：“不要惹人家投诉哦！”
回到店子，卢飞叫莫清瑶通知客人过来，退了钱。
“是不是我处理得不好？”莫清瑶面有愧色。
“不是不是，你不用自责，”卢飞安慰道，“杂牌机总体上质量是差些，咱也不能要求每一个客人都通情达理是吧？总有刺儿头。
改变不了人家就改变自己吧，以后碰到类似情况，直接换新机给人家。
投诉一次没收的手机可以换十几次呢！”
“怎么？那12部手机没收了？！”莫清瑶很惊讶。
“是啊，没让咱歇业咱就谢天谢地啦，知足吧。”
莫清瑶道：“老店的房东是村支书，肯定有些关系，你去找他试试，看能不能要回来？”
“算了，没必要，”卢飞道，“最好不要去挑战法律，要回来了，他们等于没战果，会找机会再查你，索性不要了，就免去了他们的下一次行动。”
莫清瑶若有所思地点点头：“一万多块呢，太可惜了。”
当晚，卢飞就此事把两个店子的员工召集在一起开了个会，叮嘱她们以后提高服务质量，防微杜渐，最大限度地避免顾客投诉。
没收的12部手机卢飞没想要，不仅仅是出于谋略，还有一点是他出于不在乎，因为他开发手机赚了大钱。
这方面，他一直是瞒着员工的。他不参与经营管理，不常在深圳，在三个店子之间来来往往，谁也不知道他天天具体都在忙些什么。
他和付娟也做了沟通，做到攻守同盟。
他有自己的逻辑：老板在员工面前宜贫不宜富，这方面要低调。
但在员工待遇方面，自开发手机大有收获开始，他给店员们提高了福利待遇。
增加了底薪，优化了提成制，增设了“最高销量奖”、“最高利润奖”、“全勤奖”。
莫清瑶提出一个“最佳业务奖”：每个月月底，由她出二十道有难度的题，是关于店子内的业务问题，用书面形式作答，以成绩优异程度，分出三个奖项，奖金分别为三百元、二百元、一百元。
卢飞说，这个奖好，能提高员工积极性。
手机款式层出不穷，智能手机的功能越来越复杂，不用心的话真玩不熟。
中国移动和中国联通的套卡都有各种各样的套餐，每一种收费各不相同，业务不熟，怎样给客人介绍？
总之，卖货的不熟货，怎么卖东西？
这些奖项在三个店子同时施行，大大提高了员工的积极性。
开发手机一直顺利，店子在莫清瑶的管理下顺风顺水，卢飞常常看着员工，心怀感激。
这种感激在时光中一年年的酝酿，一年年的叠加。
当莫清瑶告诉他，说有顾客问诺基亚N73什么时间有货上时，卢飞打电话问深圳的刘峰，刘峰说：“这款机7月31日在香港和德国柏林刚刚发布，今天是8月26号，我这边已有消息，再等几天会有几部14天机。”
卢飞这才看了看日历，是2006年8月26日。
开发手机快两年了，这两年过得太快了，简直没什么感觉。
粤省的春夏秋冬如此的不明显，不像他记忆中的老家的北方，春天花红柳绿，冬天白雪皑皑。
在粤省，春天和秋天似乎是蹑手蹑脚的小偷，在时间的沟壑旁悄然滑行。没感到春意盎然，已然是烈日当头；未觉秋意浓，倏然北风至。
卢飞想起去年的秋天去吃曾一建儿子的满月宴时，他偷偷问曾一建，彭玉被你老婆打败了么？
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